Najczęściej zadawane pytania
1. Jaki jest czas dostawy zamówienia?
Termin realizacji zamówienia zależy od wybranego sposobu płatności:
– płatność przy odbiorze: czas realizacji zamówienia to 4-5 dni roboczych.
– przelew: czas realizacji zamówienia to 4-5 dni roboczych od momentu wpłynięcia należności na rachunek bankowy Sprzedawcy. Wyjątek stanowić mogą zamówienia na artykuły aktualnie niedostępne. W tym przypadku termin realizacji może się wydłużyć, jednak wtedy Nabywca zostanie o tym bezzwłocznie poinformowany.
2. Jakie są warunki otrzymania bezpłatnej przesyłki?
Dostawy zamówienia, którego wartość równa się lub przewyższa kwotę 500 PLN (brutto), na terenie całego kraju realizowane są bezpłatnie przy wyborze przelewu internetowego jako formy płatności.
3. Co zrobić, jeśli chce anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować jedynie kontaktując się z pracownikami Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 12 452 24 10 lub drogą mailową: sklep@victoriasponge.eu
4. Jaki jest termin ewentualnego zwrotu zamówienia?
Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań możesz dokonać zwrotu w terminie 30 dni od daty otrzymania towaru. Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym, tj. musi posiadać oryginalne opakowanie oraz nie może nosić jakichkolwiek znamion użytkowania.
5. Jaki jest czas rozpatrywania reklamacji?
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
6. Ile trwa zwrot należności?
Standardowo zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki przez magazyn sklepu internetowego. W zależności od czasu procesowania operacji po stronie banku, środki wrócą na Twoje konto do 14 dni.
7. Co zrobić, jeśli dostarczono uszkodzoną przesyłkę lub niewłaściwy produkt?
Koniecznie sprawdzaj zawartość paczki w obecności kuriera. Jeżeli brak produktu lub uszkodzenie stwierdzono po odebraniu zamówienia – prosimy o spisanie protokołu szkody. Protokół będzie podstawą do złożenia reklamacji. Wykonaj zdjęcia uszkodzonej paczki. Upewnij się, że na zdjęciach widać etykietę z numerem listu przewozowego.
Zdjęcia uszkodzonej paczki wraz z kopią protokołu szkody oraz nr zamówienia wyślij na adres: sklep@victoriasponge.eu
Otrzymałeś niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się w tej sprawie z naszym Biurem Obsługi Klienta.
8. Co zrobić, jeżeli nie dostarczono części lub całego zamówienia?
Sprawdź informacje, które widnieją na liście przewozowym firmy kurierskiej. Być może kurier podjął już dwie próby doręczenia przesyłki i wróciła ona do naszego magazynu. W takiej sytuacji nie mamy możliwości ponownej wysyłki paczki. W celu ustalenia szczegółów skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Nie otrzymałeś części zamówienia?
Jeśli dotarła do Ciebie paczka, która posiadała jakiekolwiek ślady zniszczenia lub była oklejona taśmą, to należy spisać protokół szkody z kurierem. Czytelne zdjęcie lub skan tego dokumentu wraz z numerem zamówienia wyślij do nas na adres: sklep@victoriasponge.eu
Paczka dotarła do Ciebie nienaruszona, a w środku brakowało produktu?
Skontaktuj się jak najszybciej z naszym Biurem Obsługi Klienta.
9. Jak mogę zrezygnować z otrzymywania newsletteru?
Aby wypisać się z newsletteru należy wysłać e-mail na adres sklep@victoriasponge.eu
z tytułem „REZYGNACJA Z SUBSKRYPCJI” z konta pocztowego podając w treści adres email, który ma być usunięty z subskrypcji. Nie jest koniecznością podawania powodu wypisu z subskrypcji.